El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido por parte del cliente final.
LUNA GLAMOUR no se hará responsable de la mercancía hasta recibirla en nuestras instalaciones físicas.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online puede contactar por los medios utilizados para la compra.
Las devoluciones correrán por cuentan del cliente en forma y costes.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto
con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha
de recepción del pedido para devolvernos el mismo. en este caso nos haríamos cargo de todos los gastos de devolución
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en cualquiera de los medios de contactos facilitados.
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en
Las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, LUNA GLAMOUR se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Esta Garantía incluye los portes de devolución, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, uso o manipulaciones indebidas,
ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con LUNA GLAMOUR por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución por un vale por el importe de su pedido para su siguiente compra.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobre coste por dicha depreciación del producto.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de LUNA GLAMOUR, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros. Los gastos de devolución serán por parte del cliente utilizando este los medios que le resulten más cómodos y haciendo cargo de los costes .En LUNA GLAMOUR queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente.
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